L'objectif de ce travail est d’offrir à des commerces réunis en communautés un programme de fidélisation automatisé et personnalisable, destiné à récompenser par des points les clients fidèles et à mieux adapter l’offre aux besoins de ces clients. Ces communautés de commerces peuvent être des centres-villes, des centres commerciaux, des chaînes/franchises ou des domaines d’activités, tels que l’hôtellerie/restauration. Le but du projet est de mettre à la portée des petits commerces les outils des « grands » comptes.
Quelle que soit la taille du commerce, le dispositif d’attribution et d’échange de points est simple, intuitif et économique, ne nécessitant ni aptitudes techniques particulières ni équipement lourd et coûteux. Les supports d’identification des adhérents sont innovants et adaptés à l’évolution des modes de vie et de consommation; que ce soit une carte de fidélité ou un bracelet de montre, le support est identique pour chaque commerce d’une communauté.
La solution développée offre à des commerces réunis en communautés un programme de fidélisation automatisé et personnalisable. Avec une carte unique, les adhérents peuvent cumuler ou échanger des points dans l'ensemble des commerces de la communauté ainsi qu'entre adhérents et bénéficient d’un portail Internet de consultation de points. Les commerces disposent d'un outil pour mieux connaître et se faire connaître des clients via l'accès au fichier client, à des statistiques et par de la publicité sur Internet.
Le point de départ du projet de fidélisation est avant tout la réponse du petit commerce face à la grande distribution et la réponse des villes au phénomène de désertification des centres-villes. Les atouts majeurs sont la simplicité d’utilisation du kit d’attribution et d’échange de points, une infrastructure de communication légère, des services à la pointe de la technologie (kit commerce, site Web, bourse d’échange) et à la pointe du marketing (consultations de points via de multiples canaux, analyses CRM comportementales et multisectorielles, publicité), tout ceci à un prix modeste. La solution développée offre les caractéristiques d’un « supra-programme » capable d’intégrer d’autres applications existantes au sein d’une communauté géographique de commerces. Le principe de fonctionnement du programme est tel que les adhérents élargissent l’éventail de commerces dans lequel ils peuvent cumuler ou échanger des points, et bénéficient également d’une bourse d’échange de points sur Internet, ainsi que d’un portail d’accès pour la consultation des points.
Au-delà des centres-villes, le modèle a l'originalité d'être transposable vers d'autres cibles de clientèle, représentées par des communautés de commerces de centres commerciaux, de chaînes et franchises de magasins ainsi que de secteurs d'activités tels que l'hôtellerie/restauration.
