L'importance de la distribution électronique dans l'hôtellerie suisse

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont un grand impact sur l’industrie du tourisme. L’achat de voyages se prête particulièrement bien à l’automatisation par le biais des technologies Internet, car c’est l’information sur les prestations touristiques, et non pas un produit physique, qui est traitée dans le cadre de la chaîne de valeur de l’industrie. C’est pourquoi de plus en plus d'hôtels en Suisse utilisent Internet comme un outil stratégique de vente.

Quelles sont les canaux de vente dans l'hôtellerie suisse? Quelles sont les plates-formes de réservation en ligne utilisées et quels volumes sont réalisés via ces canaux? Depuis 2003, nous avons essayé de dessiner le paysage de la distribution électronique dans l'hôtellerie suisse.

Voilà quelques résultats de l'enquête 2009 :

Notre enquête concernant les canaux de vente dans l'hôtellerie suisse indique qu'en 2009 les ventes en ligne ont probablement généré un volume de 800 million de francs (sur un total de 4.2 milliard pour les produits d'hébergement selon l'Office fédérale de la statistique). Les plates-formes internet de réservation (IDS, internet distribution systems) ont presque doublé leurs parts de marché; de 5.7% en 2008 à 10.6% en 2009. Il est probable que beaucoup d'entreprises hôtelières ont essayé l'année passée de compenser les pertes prévisibles causées par la crise économique par une stratégie de vente Internet. Booking, HRS, Swiss Travel Center et les systèmes de réservation des destinations locales ont été les plates-formes internet de réservation les plus répondues dans l'hôtellerie suisse. En moyenne l'hôtelier utilise 5 canaux de vente en ligne.

Malgré les gains des plates-formes internet, les canaux de vente directs entre l'entreprise et le client (téléphone, fax, walk-ins, courriel, formulaire Web, réservations en temps réel sur propre site) restent les moyens de distribution dominants dans l'hôtellerie suisse. Entre 2008 et 2009 ces canaux contrôlés directement par l'hôtelier et qui ne causent très peu de coûts de commission ont baissé de 75.4% de toutes les réservations en 2008 à 71.1% en 2009.

Aujourd'hui plus de la moitié des réservations (52.7%) dans l'hôtellerie suisse sont traitées via des canaux électroniques (courriel, formulaire Web, réservations en temps réel sur propre site, plates-formes internet de réservation, GDS). Les réservations en ligne directes avec vérification des disponibilités et paiement par carte de crédit totalisaient presque 20% des ventes en 2009 pour les entreprises de notre échantillon. Dans les hôtels de ville cette proportion monte à 27%.